Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Aulyn, nous sommes fiers de concevoir et d’expédier chaque pièce avec le plus grand soin. Veuillez noter qu’une fois votre commande expédiée depuis notre atelier, elle est prise en charge par des transporteurs tiers. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières, les jours fériés ou les conditions météorologiques. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les retards de livraison, mais nous collaborons toujours avec nos clients afin de trouver la meilleure solution possible dans ces situations.
Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être :
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Non porté et non utilisé
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Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
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Accompagné d’une preuve d’achat
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à sales@aulyn.com. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que, dans certains cas, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer. Ces frais servent à couvrir la manutention, l’emballage et le contrôle de qualité. Vous serez informé de tout frais applicable lors du processus d’approbation du retour.
Des questions ? Contactez-nous à sales@aulyn.com en tout temps.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Veuillez inspecter vos articles dès leur réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions corriger la situation.
Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour :
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Les articles personnalisés ou sur mesure
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Les cartes-cadeaux ou les articles en vente finale
Vous n’êtes pas certain pour votre article ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Échanges
Pour effectuer un échange, veuillez d’abord demander un retour. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Veuillez consulter les instructions.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit finalise la transaction. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@aulyn.com.